Nel vasto e intricato mondo del marketing, il viaggio del consumatore è spesso rappresentato come un percorso chiaro e lineare. Tuttavia, con l’evoluzione della tecnologia e l’esplosione dei canali digitali, questo percorso è diventato tutto tranne che lineare. È un viaggio intricato, pieno di deviazioni, tornanti e, a volte, strade senza uscita. Questo è il viaggio sconosciuto del consumatore, un percorso che va dalla confusione al chiarimento.
