Stock che rispecchia la realtà
- Giacenza per punto vendita e per canale, con regole esplicite.
- Scorte di sicurezza per evitare l'oversell.
- Disponibilità in negozio consultabile dal sito, dove ha senso.
eCommerce retail — online e punti vendita collegati
Online e negozi che si contendono lo stesso pezzo, invece di sostenersi
Giacenza unica o per punto vendita, prezzi e promozioni che devono coincidere alla cassa, ritiro in negozio, resi cross-channel e identità del cliente riconosciuta ovunque: nel retail il progetto eCommerce è soprattutto un progetto di processi.
- Una sola verità su giacenze e prezzi tra online e punti vendita
- Ritiro in negozio e resi cross-channel gestiti come processi, non come eccezioni
- Il digitale che porta persone in negozio, misurabilmente
Parliamo del tuo progetto
Ti rispondiamo con una prima lettura del tuo caso, non con un listino.
- PrestaShop Expert ★★★
- Dal 2011
- 100+ progetti
Parliamo del tuo progetto retail
Numero di punti vendita, POS e gestionale in uso, servizi che vuoi attivare: partiamo da qui.
Ti riconosci in una di queste situazioni?
Sono le situazioni tipiche di chi ha una rete di negozi e un eCommerce che non si parlano.
- Vendi online un articolo che in realtà è appena stato venduto alla cassa di un negozio, e l'ordine si trasforma in una telefonata di scuse e in un rimborso.
- La promozione parte in negozio ma online il prezzo resta quello vecchio (o viceversa), e il cliente se ne accorge prima di voi.
- Il cliente compra online e vorrebbe cambiare la taglia in negozio, ma il personale non vede l'ordine e non sa come registrare il reso, quindi ogni caso diventa una gestione manuale.
- Hai magazzino fermo nei negozi mentre online il prodotto risulta esaurito, perché la disponibilità dei punti vendita non è visibile all'eCommerce.
Cosa ottieni collegando digitale e negozi
Servizi che portano in negozio
- Click and collect con stati e notifiche chiare.
- Ship from store per usare il magazzino distribuito.
- Pagine negozio ottimizzate per la ricerca locale.
Un cliente solo, non due
- Identità e storico riconosciuti online e alla cassa.
- Loyalty e punti utilizzabili su entrambi i canali.
- Comunicazioni coerenti con quello che ha già acquistato.
Cosa cambia davvero in un progetto retail
L'omnicanalità non è essere presenti su più canali: è far sì che i canali condividano dati e regole. Sono queste le decisioni che determinano il progetto.
Chi possiede lo stock
La prima decisione è se l'online ha un magazzino dedicato, se attinge al magazzino centrale o se vede anche le giacenze dei negozi. Ogni scelta ha conseguenze operative: frequenza di sincronizzazione, scorte di sicurezza, comportamento in caso di oversell e chi decide da dove parte la merce quando lo stesso articolo è disponibile in più punti.
Prezzi e promozioni tra canali
Prezzo unico o prezzi per canale e per area sono entrambe scelte legittime, ma vanno dichiarate e presidiate. Le promozioni sono il punto critico: se una meccanica esiste solo alla cassa e non è replicabile online, va decisa una regola, altrimenti la discrepanza la scopre il cliente in negozio con lo smartphone in mano.
Click and collect è un processo, non un pulsante
Serve definire chi prepara l'ordine, in quanto tempo, cosa succede se il pezzo non si trova, quanti giorni resta in attesa di ritiro, come si registra la vendita nel punto vendita e come vengono avvisati cliente e personale. Se il processo non è chiaro, il servizio genera più lavoro di quanto ne risolva.
Resi e cambi cross-channel
Il cliente si aspetta di restituire in negozio ciò che ha comprato online. Vanno definiti chi rimborsa, come viene registrato il rientro a magazzino, come si gestisce il cambio di taglia, cosa può fare il personale e con quali strumenti. È soprattutto una questione di attribuzione contabile tra canali.
Il negozio come parte del funnel
Molti acquisti nascono online e si chiudono in negozio. Ha senso solo se lo si misura: disponibilità per punto vendita, pagine negozio ottimizzate, campagne locali, prenotazione o appuntamento. Senza misurazione, il digitale viene giudicato solo sul fatturato online e finanziato di conseguenza.
Il personale di vendita va equipaggiato
Nessun progetto omnicanale funziona se chi sta in negozio non ha strumenti e procedure: vedere l'ordine online, gestire ritiri e resi, sapere cosa dire al cliente. Formazione e procedure operative fanno parte del progetto quanto l'integrazione con il POS.
Cosa può comprendere il progetto
Il perimetro dipende dalla tua rete e dai sistemi in uso: queste sono le componenti ricorrenti nei progetti retail.
Dati e integrazioni
- Integrazione con POS, gestionale e CRM su anagrafiche, prezzi, giacenze e ordini
- Modello di stock per canale e per punto vendita, con scorte di sicurezza
- Regole di allineamento prezzi e promozioni tra online e negozio
- Log e controlli sugli errori di sincronizzazione
Servizi omnicanale
- Click and collect con stati, tempi di preparazione e notifiche
- Ship from store con logica di assegnazione dell'ordine
- Disponibilità per punto vendita consultabile dalla scheda prodotto
- Resi e cambi in negozio per ordini online, con registrazione tracciata
Cliente e fidelizzazione
- Identità cliente unificata tra canali e storico acquisti consultabile
- Programma loyalty utilizzabile online e alla cassa
- Segmentazioni ed email basate su acquisti reali, non solo su comportamento web
Acquisizione locale e misurazione
- Pagine dei punti vendita ottimizzate per la ricerca locale
- Campagne drive-to-store e gestione delle schede attività
- Tracciamento eCommerce affidabile e attribuzione tra canali
- Procedure operative e formazione del personale di vendita
Facciamo al caso tuo?
È adatto a te se
- Hai una rete di punti vendita e un eCommerce che oggi lavorano separati
- Usi POS e gestionale che devono restare la fonte dei dati
- Vuoi attivare ritiro in negozio, resi cross-channel o ship from store
- Sei disposto a coinvolgere il personale di vendita nel progetto
Probabilmente non fa per te se
- Vuoi collegare i canali senza cambiare nulla nei processi di negozio
- Non è possibile alcuna integrazione con il POS in uso
- Non c'è un referente interno che possa decidere le regole tra online e retail
- Il criterio di scelta è solo il preventivo più basso
Domande frequenti sull'eCommerce retail
Online e negozi non si parlano?
Raccontaci quanti punti vendita hai, quali sistemi usi e quali servizi vorresti attivare: partiamo dai processi, non dalla piattaforma.
Nessun impegno: prima capiamo se il progetto ha senso.