Il nostro metodo di lavoro
Non lavoriamo per progetti isolati che si chiudono alla consegna. Il nostro metodo è un ciclo che si ripete: misuriamo prima di intervenire, decidiamo cosa fare in base a quello che abbiamo misurato, realizziamo, e poi misuriamo di nuovo per verificare che l'intervento abbia prodotto l'effetto che ci aspettavamo.
Detta così sembra ovvio. Nella pratica è raro, perché richiede una cosa scomoda: accettare che alcuni interventi non funzionino e dirlo. Un ciclo che misura solo all'inizio non serve a nulla — serve a giustificare quello che si era già deciso di fare.
Le quattro fasi
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Analisi e misurazione
Partiamo dai dati reali del tuo e-commerce, non da supposizioni. Guardiamo come si comporta il negozio dal punto di vista tecnico (velocità, errori, struttura, indicizzazione), dal punto di vista commerciale (traffico, tasso di conversione, valore medio dell'ordine, punti di abbandono) e dal punto di vista dei canali (da dove arrivano le persone e quanto costano). Questa fase produce un documento, non un'impressione, e il documento resta tuo anche se poi decidi di non lavorare con noi.
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Strategia e priorità
Da un'analisi seria esce sempre una lista di cose da sistemare più lunga del budget disponibile. Il lavoro vero è metterle in ordine: quali interventi hanno il rapporto migliore tra impatto atteso e sforzo richiesto, quali sono prerequisiti di altri, quali possono aspettare senza fare danni. Le priorità vengono definite sul tuo caso, non prese da un pacchetto standard, e vengono discusse con te prima di partire.
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Implementazione
Sviluppo, ottimizzazione tecnica, contenuti, campagne — a seconda di cosa è emerso come prioritario. Si lavora sempre su ambiente di test separato dalla produzione, con interventi tracciati e reversibili. Ogni attività ha un obiettivo dichiarato prima di iniziarla: se non riusciamo a dire cosa dovrebbe migliorare, è il segnale che non abbiamo capito abbastanza.
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Monitoraggio e verifica
Qui il ciclo si chiude e ricomincia. Usiamo ShopAnalyzer, la nostra suite proprietaria, per unificare in un'unica lettura i dati della piattaforma e-commerce, di GA4 e delle campagne pubblicitarie. Serve a rispondere alla domanda che di solito resta senza risposta: l'intervento che abbiamo fatto il mese scorso ha prodotto qualcosa? Se sì, si consolida. Se no, si cambia approccio invece di continuare.
Cosa succede tra una fase e l'altra
Il metodo non è solo la sequenza: è anche il modo in cui si passa da un passaggio al successivo.
- Ogni fase produce un output scritto che puoi leggere, contestare e conservare. Non esistono decisioni prese "a voce nell'ultima call".
- Le richieste passano da un sistema di ticketing, non da messaggi personali. Serve a te per sapere a che punto è ogni cosa, e a noi per non perdere pezzi.
- Gli aggiornamenti sono a cadenza fissa, con un confronto periodico concordato all'inizio del rapporto in base al tipo di collaborazione.
- Le priorità si possono cambiare in corsa, ma la modifica viene messa per iscritto insieme a cosa esce dalla lista per far posto a cosa entra.
Perché lo raccontiamo apertamente
Il mercato delle agenzie e-commerce è pieno di affermazioni non verificabili. Preferiamo mostrare come lavoriamo, non solo il risultato finale: è più utile a te per capire se siamo il partner giusto prima ancora di iniziare, ed è l'unica cosa che possiamo dimostrarti senza chiederti di fidarti sulla parola.
C'è anche un motivo meno nobile e altrettanto vero: un metodo dichiarato è un metodo che possiamo essere chiamati a rispettare. Scriverlo pubblicamente è un modo di legarci le mani, e ci sta bene così.
Il metodo cambia in base al punto di partenza
Lo schema resta lo stesso, il peso delle fasi no. Su un e-commerce da costruire da zero la fase di strategia pesa moltissimo e quella di analisi lavora sul mercato più che sui dati storici, che non esistono. Su un e-commerce già avviato succede il contrario: c'è uno storico ricco e la partita si gioca sull'interpretazione. Su un negozio che sottoperforma la fase 1 è quasi tutto il lavoro iniziale, perché il problema è quasi sempre diverso da quello che sembra.