Chi è Zeno Web: l'agenzia e-commerce che lavora dentro i numeri
Siamo un'agenzia e-commerce nata nel 2011, con sede operativa a Catania, e da allora facciamo sostanzialmente una cosa sola: costruiamo e facciamo crescere negozi online per aziende che sul canale digitale ci stanno costruendo una parte del fatturato, non un esperimento.
La differenza che rivendichiamo non è nel numero di servizi che offriamo, ma nel punto in cui ci fermiamo: non consideriamo concluso un progetto il giorno in cui va online. Quello è il giorno in cui iniziano le domande interessanti — quante persone arrivano, quante comprano, quanto costa acquisirle, dove si perdono lungo il percorso. È lì che si decide se un e-commerce è un investimento o una spesa, ed è lì che vogliamo esserci.
Lavoriamo con un numero deliberatamente limitato di clienti. Non è una posizione di comodo: è la conseguenza diretta del modo in cui lavoriamo. Se il founder segue personalmente la strategia di ogni progetto, il numero di progetti seguibili contemporaneamente ha un tetto. Preferiamo un tetto dichiarato a un'attenzione diluita.
Da dove veniamo
Zeno Web nasce nel 2011 in un momento in cui l'e-commerce italiano era ancora una scommessa per la maggior parte delle aziende. Abbiamo scelto quasi subito una specializzazione tecnica precisa — PrestaShop — e ci siamo rimasti, mentre intorno le mode delle piattaforme si susseguivano.
Quella scelta ci ha portati a diventare agenzia certificata PrestaShop Expert ★★, a sviluppare moduli e integrazioni su misura, e a costruire negli anni una conoscenza della piattaforma che non si improvvisa con un corso: si accumula sui progetti veri, quelli con il gestionale da collegare, il catalogo che non entra nel modello standard e il cliente che chiama il venerdì pomeriggio.
Negli anni abbiamo aggiunto due direzioni. La prima è Shopify, che sviluppiamo quando è la tecnologia giusta per il progetto — capita, e quando capita lo diciamo. La seconda, più importante, è il marketing integrato: abbiamo smesso di consegnare siti e basta, perché avevamo visto troppi negozi tecnicamente ineccepibili che non vendevano.
Cosa facciamo, concretamente
Il nostro lavoro sta su tre gambe che devono reggersi insieme, non a turno:
- Sviluppo e-commerce. Realizzazione e manutenzione di negozi su PrestaShop e Shopify, moduli e personalizzazioni su misura, integrazioni con gestionali, ERP, sistemi di magazzino e logistica, migrazioni tra piattaforme e aggiornamenti di versione.
- Marketing e performance. SEO tecnica ed editoriale, campagne Google Ads e Meta Ads, email marketing e automation, ottimizzazione del tasso di conversione. Non come pacchetti separati, ma come leve da azionare nell'ordine che ha senso per quel progetto in quel momento.
- Consulenza strategica. La parte che non si vede nei preventivi: capire dove sta il collo di bottiglia prima di spendere. A volte la risposta è "non rifare il sito", e la diciamo anche quando ci conviene il contrario.
Sopra tutto questo c'è la misurazione, che per noi non è un report mensile: usiamo ShopAnalyzer, la nostra suite proprietaria, per unificare i dati della piattaforma, di GA4 e delle campagne pubblicitarie in un'unica lettura. Il dettaglio degli strumenti è nella pagina dedicata a tecnologie e partner con cui lavoriamo.
Le persone
Siamo una squadra snella e volutamente non stratificata: non esistono account manager che fanno da filtro tra te e chi lavora sul tuo progetto. Chi ti risponde è chi mette le mani nel codice o nelle campagne, o chi coordina entrambi.
- Roberto Di Stefano — founder. Segue personalmente la direzione strategica dei progetti ed è il riferimento diretto dei clienti. Insegna e-commerce e digital marketing al Dipartimento di Scienze Umanistiche dell'Università di Catania.
- Sviluppo backend. PrestaShop, PHP, moduli su misura, integrazioni con sistemi esterni.
- Sviluppo frontend. Temi, interfaccia, performance, esperienza d'acquisto.
- Marketing e contenuti. Campagne, email marketing, grafica, materiali.
Collaboriamo stabilmente con l'Università di Catania e con l'Università di Pisa su percorsi di tirocinio: è il modo in cui facciamo entrare persone nuove nel mestiere, e anche il motivo per cui restiamo in contatto con quello che si studia oggi e non solo con quello che facevamo ieri.
Con chi lavoriamo (e con chi no)
Preferiamo dirlo prima, perché fa risparmiare tempo a tutti.
Lavoriamo bene con: aziende che hanno già un e-commerce avviato e vogliono farlo crescere; produttori e distributori con cataloghi complessi o logiche B2B; realtà che devono collegare il negozio online al gestionale che usano da anni; aziende strutturate che stanno per lanciare il canale digitale e vogliono farlo una volta sola, fatto bene.
Non siamo la scelta giusta per: chi cerca il preventivo più basso sul mercato; chi vuole un sito consegnato e mai più toccato; chi cerca risultati garantiti in poche settimane. Non è snobismo — è che su quei presupposti il progetto va male e ci rimettiamo entrambi.
Se non sai ancora se il tuo progetto ha bisogno di una struttura come la nostra o di un professionista singolo, ne parliamo apertamente nel confronto tra agenzia e freelance per un progetto e-commerce.
Dove siamo
La nostra sede operativa è a Catania, in Viale Vittorio Veneto 75. Lavoriamo con clienti in tutta Italia e la distanza non è mai stata un problema operativo — ma se sei in zona, il primo confronto di persona lo preferiamo anche noi.
Siamo presenti nella community PrestaShop italiana anche come sponsor di eventi di settore, e organizziamo momenti di confronto dedicati a chi lavora nell'e-commerce.